Os clientes do operador da SFR tiveram que passar grande parte do dia “cortados do mundo”. A razão para esse grande colapso permanece incerta. Uma possível compensação por esse inconveniente também …
Uma megapanne e um megaproblème para sfr. Ontem, depois das 13h, e até o final da noite, os 22 milhões de assinantes do operador, bem como os de outras marcas que usam sua rede (La Poste MóvelMóvelPrixtel, YouPrice …) sofreu problemas de conexão prematura. Mais de 4 ou 5g, às vezes nada.
A falha de uma disfunção de software que gerou desconexões aleatórias para a rede. Alguns clientes não foram impactados quando outros foram cortados da rede a maior parte do dia. A SFR não fornece outras explicações além desse problema de “software” e seus técnicos levaram muito tempo para corrigir a foto.
Mensagem de desculpa do SFR após a falha da rede. © sfr
O colapso
A prioria situação normalizou esta manhã. O fato é que muitos clientes infelizes planejam encerrar sua assinatura. A questão da compensação para assinantes para esse grande colapso também surge. No momento, o SFR pediu desculpas pelo envergonhadoenvergonhado causou, sem evocar uma solução de compensação.
Contratualmente, esse colapso tendo duraçãoduração Menos de 48 horas não estão sujeitos a compensação ou reembolso. As etapas para obter compensação permanecem pesadas e também não garantem que o operador concorde em fazer um gesto. A SFR não está em seu primeiro incidente desse tipo. Entre os quatro principais operadores franceses, é até o que atende mais a falhas a cada ano.
Essas disfunções nem sempre são por causa do SFR. Há quase um ano, o operador havia sido objeto de uma campanha de sabotagem em suas instalações em seis departamentos.
Pequenos conselhos para assinantes que sempre observam uma disfunção de sua conexão com a rede: reinicie o telefone ou ative o modo plano por alguns momentos antes de cortá -lo. Esta manipulação forçará a redefinição da conexão.
